FAQ
-고객님들께서 자주 묻는 질문들을 모아놓았습니다.
    • 주문관련
    • 회원가입/탈퇴
    • 결제문의
    • 배송관련
    • 취소/교환/반품
    • 적립금/쿠폰
    • 기타
[기타] ISP는 무엇인가요?
2003년 10월부터 개인 보안 강화에 의하여 BC카드와 국민 카드는 인터넷안전결제 즉,
(I.S.P: Internet Secure Payment)방식을 도입하게 되었습니다.
해당 은행 홈페이지에 방문하시어 ISP신청을 해야지만 웹상에서 신용카드 결제가 가능합니다.
다른 컴퓨터에서 사용하실 경우에는 ISP를 다시 신청하야 하는 점 주의해 주세요!!
[주문관련] 비회원도 주문이 가능한가요?
선택하신 상품을 전부 장바구니에 담으신 후 주문과정으로 넘어갈 시에
[비회원으로 주문하기]를 선택하시어 임의로 정하신 비밀번호를 입력하시면 됩니다.

비회원으로 구매시 상품에 대한 적립금이나 그외 혜택을 받아보실 수 없습니다.
[결제문의] 이미 카드결제를 완료하였는데 할부 개월수를 변경할 수 있나요?
이미 결제가 완료된 주문건의 신용카드 할부 개월 수는 변경이 어렵습니다.
그렇기 때문에 이와 같은 경우가 발생을 하면 주문취소 요청을 하시고 재주문을 하셔야 합니다.
반드시 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.
[배송관련] 배송 주소지가 변경되었습니다.
상품이 배송전이라면 고객센터(031-901-2741) 또는 해당 매장(상품페이지 하단에 표기)로 유선으로 연락 주시길 바랍니다.
배송후에는 변경이 어려우니 발송전 오전중으로 문의주시면 신속한 처리도와드리겠습니다.
[결제문의] 주문을 여러번에 걸쳐 했는데 같이 입금해도 되나요?
가능합니다. 하지만 반드시 고객센터로 문의하시고 배송비 등 기타 유의할 점 안내를 받으신 후

입금하여 주시면 감사하겠습니다.
[결제문의] 무통장입금확인은 몇시에 하나요?
무통장입금의 경우 오전 11시에 일괄 확인하고 있으며

입금확인이 궁금하신 고객님께서는 고객센터의 입금문의란에 글을 남겨주시면

빠르게 처리하여 드리겠습니다.
[주문관련] 주문 후 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요?
상품이 발송전이라면 가능하나 출고가 되면 처리가 불가능합니다.

오전중으로 1:1맞춤상담 또는 고객센터[031-901-2741]로 문의 주시기 바랍니다.



이미 발송된 건에 대해서는 상품을 받아보신 후 교환신청을 해주셔야 합니다.
[취소/교환/반품] 주문한 상품을 교환하거나 반품이 가능한가요?
교환이나 환불의 경우 받아보신지 7일 안으로 도착이 되야만 가능합니다.
7일경과시 교환/반품이 불가합니다.

반품의 경우 특정상품(세일상품, 특가판매상품)의 경우 반품이 불가능하며, 화이트/아이보리 색상과 가죽(레자포함), 변형되기 쉬운 니트종류는 상품특성상 한번만 착용하셔도 착용흔적이 남을 수 있으며, 착용흔적이나 냄새(향수,스킨등)가 베어 있을 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

교환/반품이 불가한경우
*제품의 가치가 훼손되어 재판매 불가한경우
*밀봉포장을 개봉했거나 내부포장재를 분실한 경우
*품절되어 판매가 중지된 상품일 경우
*함께 제공된 사은품을 사용했거나 반품시 누락된 경우

박스안에 상품과 어떤 상품으로 교환하실건지 메모와 교환시 필요한 왕복배송비 5,000원 동봉해주시구요.

(판매자의 실수로 오배송이나 불량이 배송된 경우에는 무료=왕복택배비 ILSANRODEO에서 부담합니다.) 반송은 CJ택배(1588-5353) 전화하셔서 착불로 반송 접수를 해주시면 기사님께서 하루에서 이틀 사이에 방문을 하신답니다.

기사님 오시면 반송 상품 보내주시고 반송 확인 되시면 교환처리 해드리도록 하겠습니다.. 상품은 새상품과 동일시에 처리가 되시니 보내주시기 전에 고객님께서 다시 한번 새상품과 동일한지 확인후 보내주시기 바랍니다
[취소/교환/반품] 아직 입금확인 전인데 주문취소가 가능한가요?
아직 입금을 하지 않으신 경우 로그인 후 주문/배송조회->해당주문번호클릭->주문취소 버튼을

누르시면 주문이 취소됩니다.
[취소/교환/반품] 반품/교환 요청한 상품은 어디로 반송해야 하나요?
반품/교환주소 : 경기도 고양시 일산서구 덕이동 263-19번지 양우로데오메인타운내 2-C동 201호~203호 이엔드피코포레이션
( 환불 또는 교환 업무는 일산로데오에서 직접 상품 수거후 해당 매장에 지시를 하는 시스템으로 반드시 일산로데오로 보내주시면 감사하겠습니다.)

연락처 : 1877-5315 / 031-901-2741

로 CJ택배(1588-5353)를 이용하시어 반품해주시면 됩니다.

CJ택배 이외의 택배를 이용하실 경우 추가 운임이 발생할 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.
[결제문의] 환불요청한 금액은 언제 처리되나요?
발송 전 환불처리

접수 후 1~3일 정도 소요. 지연시 고객센터 또는 1:1맞춤상담으로 문의바랍니다.



반품 수령 후 환불처리

신용카드 : 승인취소처리 후 5~7일

실시간계좌이체 : 반품상품 수령일로부터 3영업일(해당은행에서 반영기간이 3~7일 소요)

무통장입금 : 반품상품 수령일로부터 3영업일(토,일,공휴일 제외)
[배송관련] 배송비는 얼마인가요?
10만원 이상 결제시 : 무료배송

10만원 미만 결제시 : 배송료 2,500원 부과
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